F.A.Q / Q&A

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison pour l'île de Montréal sont au taux fixe de 4.99$, et gratuits pour une commande de 55$ et plus (à Montréal), ainsi que pour la zone dont les codes postaux commencent par H2. Communiquez avec nous pour placer une commande hors de Montréal. Notre site vous proposera des options de livraison générales.

Comment fonctionne la livraison ?

Nous livrons en personne, généralement les mardis soirs et jeudis soirs (19h00-21h00). Il est également possible de prendre rendez-vous pour une cueillette à notre local situé sur le Plateau Mont-Royal. Pour ce faire, choisissez l'option de livraison CUEILLETTE lorsque vous confirmez la commande. Après la confirmation de votre commande, nous vous contactons par courriel pour céduler la livraison/le rendez-vous de cueillette avec l'adresse.

Quels sont les termes d'échange/retour ?

Nous souhaitons offrir à nos clients des plantes en santé, c'est pourquoi nous les choisissions personnellement. Si toutefois une plante présente des signes d'anomalie, contactez-nous avec des photos et explications, et nous vous donnerons quelques conseils. Dans la mesure ou une erreur de notre part (choix de plante, livraison, facture) ou une plante présente des symptômes graves, nous vous proposerons un échange/remboursement dans le délai de 7 jours suivant l'achat. Les plantes ne seront pas remboursées s'il y a un changement d'idée ou si une caractéristique ne convient pas (ex: toxicité pour animaux), seulement un échange/crédit sera alors possible. Veuillez vous renseigner sur les caractéristiques et entretien avant l'achat.

Puis-je venir voir vos plantes en personne ?

À partir de mai 2019, nous aurons un "showroom" ou il sera possible de venir choisir vos plantes après achat/faire la cueillette. L'adresse vous sera communiquée après la commande. Veuillez noter que ceci sera possible sur rendez-vous seulement. Il nous fera un grand plaisir de vous accueillir :)

 

D'autres questions? Écrivez-nous: info@almaplantes.com

 

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